为满足博物馆对讲解员人员的需求，进一步深入开展旅游服务创品牌工作，培养一支服务意识突出、服务技能精通的讲解队伍，推动博物馆讲解队伍服务水平和业务素质的整体提高，进一步提升旅游形象，特制定讲解员培训方案。

一、培训方法

　　(一）由经验丰富的专业人员或讲解员进行授课，内容包括普通话 纠正、语言发声、仪容仪表、礼仪礼节、讲解态势等，以及面对不同参观人群的应对办法。

　　(二）向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。

　　(三）讲解员之间要多进行切磋练习，熟练掌握博物馆的讲解内容，互相查漏补缺，这有利于讲解员提高自身技能，开拓眼界，增进交流。

二、培训目标

　　(一）通过培训达到发音标准规范，语言组织、表达能力提高，讲解有亲和力、声情并茂，具有较强的吸引力和感染力。

　　(二）通过培训做到能因人施讲，面对突发情况有良好的应对方法。

　　(三）通过培训提高讲解员对陈列内容的理解，在讲述时能更好的传达给参观者。

三、目标要求

　　(一）提高自身良好的文化素质和知识修养，掌握丰富的专业知识，从各方面丰富自己的讲解内容。

　　(二）提高自身的公众形象，保持良好的精神面貌。这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。

　　(三）提高自身的语言表达能力和随机应变能力，善于与观众交流，能通过和谐的语言将观众组织好。

四、培训师资

　　展陈社教部：侯梅、邓丽君、陈欣、邹毅、罗茜

　　志愿服务人员：陈玲、李金璇

五、注意事项

　　1、8月9日-10日在中国彩灯博物馆学术报告厅进行学习培训。

　　2、上课时间：上午：9：00-11：00；下午：14:30-17:00

　　3、培训内容：、讲解员基本功练习、接待礼仪培训、1-6层展厅走线、展厅知识现场讲解培训、解说词的理解和解读、胡氏花灯参观讲解、手绘工艺花灯制作讲解、培训总结、分组展厅讲解考核、上岗实习。

　　4、上课时保持手机静音，切勿交头接耳、大声喧哗、擅自离开。

　　5、参加培训人员除单位工作安排外，不得迟到、缺席。

　　6、培训结束后，将进行综合考核，考核不达标者一律不得上岗。