为提升游客参观体验，改善博物馆精神面貌，近日，参照《博物馆开放服务规范（GB/T 36721-2018）》《博物馆运行评估标准》、文化和旅游部等多部委联合印发的《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》等文件，中国彩灯博物馆针对博物馆日常运行中，在服务质量上出现的突出问题，召开提升服务质量座谈会。各中层干部、一线岗位职工参加座谈，副馆长徐娟主持本次会议。

      会上，各参会人员从游客角度出发，各抒己见，针对一系列服务质量和精神面貌上的突出问题，提出了意见和建议。

      会议强调，博物馆既是文化机构，也是为公众提供服务的场所，在工作中，要想游客所想，及游客所需。一是要对比标杆找差距，加强学习，勤于实践，将各项规范内化于心；二是要提高服务意识，作为提供服务的一方，务必做到热情、耐心、周到；三是要加强巡视，及时发现存在的问题或隐患并及时解决；四是要加快硬件设施升级改造，给公众提供更加安全、舒适的参观环境。

      会后，各相关部门立即组织业务培训和工作整改，狠抓落实，在展陈提升、讲解服务、日常巡察、参观指引、清洁卫生、服务态度和简化业务流程等方面的工作进行了细化要求，进一步强化服务意识，完善软件服务工作。

      中国彩灯博物馆于1994年开馆，至今已近30年，较之其他博物馆，中国彩灯博物馆一直被展品除尘难、损耗大、服务功能不全等问题困扰。2021年以来，中国彩灯博物馆正规化建设稳步推进。2023年，新一届领导班子针对薄弱环节，把夯实基础、完善功能、提档升级、服务大众作为首要工作来抓。副馆长徐娟表示，目前，基础陈列升级改造和服务规范化正在推进中，博物馆将进一步优化各项功能，为公众提供更好的服务。

撰稿/李静宇

摄影/黄敏、范杨航 等

编校、审稿/徐　娟